Обмен и возврат
Мы заботимся о качестве товаров и сервиса, поэтому тщательно проверяем заказы перед отправкой.
Товары надлежащего качества
В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, парфюмерно-косметические товары, средства личной гигиены, а также отдельные товары профессионального назначения надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
По этой причине товары, приобретённые в интернет-магазине Lorelei, не могут быть возвращены или обменены, если они имеют надлежащее качество.
Товар ненадлежащего качества (производственный брак)
Если при получении или использовании товара был обнаружен производственный дефект, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 24 часов после получения заказа.
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
• номер заказа;
• фото или видео дефекта;
• краткое описание проблемы.
После проверки информации мы предложим замену товара или возврат денежных средств в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
Проверка заказа при получении
Рекомендуем проверять целостность упаковки и комплектность заказа непосредственно в отделении перевозчика.
В случае обнаружения повреждения посылки необходимо составить соответствующий акт вместе с представителем службы доставки.
Важная информация
Магазин оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара в случаях:
• отсутствия подтверждения покупки;
• механических повреждений, возникших после получения товара;
• нарушения условий хранения или использования продукции;
• предоставления неполной или недостоверной информации относительно причин обращения.
Если у вас возникли вопросы относительно полученного товара, обратитесь в нашу службу поддержки через контакты, указанные на сайте.