Обмін та повернення
Ми дбаємо про якість товарів та сервісу, тому ретельно перевіряємо замовлення перед відправкою.
Товари належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, парфумерно-косметичні товари, засоби особистої гігієни, а також окремі товари професійного призначення належної якості не підлягають обміну або поверненню.
З цієї причини товари, придбані в інтернет-магазині Lorelei, не можуть бути повернуті або обміняні, якщо вони належної якості.
Товар неналежної якості (виробничий брак)
Якщо під час отримання або використання товару було виявлено виробничий дефект, будь ласка, повідомте нас протягом 24 годин після отримання замовлення.
Для розгляду звернення необхідно надати:
- номер замовлення;
- фото або відео дефекту;
- короткий опис проблеми.
Після перевірки інформації ми запропонуємо заміну товару або повернення коштів відповідно до вимог чинного законодавства України.
Перевірка замовлення при отриманні
Рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки та комплектність замовлення безпосередньо у відділенні перевізника.
У разі виявлення пошкодження посилки необхідно скласти відповідний акт разом із представником служби доставки.
Важлива інформація
Магазин залишає за собою право відмовити в поверненні або обміні товару у випадках:
- відсутності підтвердження покупки;
- механічних пошкоджень, що виникли після отримання товару;
- порушення умов зберігання або використання продукції;
- надання неповної або недостовірної інформації щодо причин звернення.
Якщо у вас виникли питання щодо отриманого товару, зверніться до нашої служби підтримки через контакти, зазначені на сайті.